bob半岛《5G消息赋能深圳环境水务集团助力打造国内领先、国际一流的水务服务综合

　　bob半岛《5G消息赋能深圳环境水务集团助力打造国内领先、国际一流的水务服务综合体第五届“绽放杯”5G应用征集大赛5G消息专题赛已结束，中国联通各单位与客户合作伙伴携手在本次比赛中取得了优异成绩，在商用、技术方向获得多个奖项。为持续发挥“绽放杯”5G消息应用示范效应，集团将对获奖项目、复赛期间的优秀项目成果进行系列报道bob半岛官方网站。

　　本期展示的是由深圳水务集团联合深圳联通、联通在线等公司报送的“深圳水务集团”，项目将5G消息运用在客服热线、适老助老、精准服务、防疫纾困等方向，不断地提升市民生活幸福感，最终项目获得第五届“绽放杯”5G消息专题赛商用方向一等奖。

　　深圳联通与深圳市环境水务集团联合申报的《5G消息赋能深圳环境水务集团，助力打造国内领先、国际一流的水务服务综合体》项目在第五届“绽放杯”5G消息专题赛中获得一等奖，是国内领先水务企业加快数字化转型bob半岛官方网站，摆脱传统低效的运营管理模式，向成功转型迈出的重要一步bob半岛官方网站。

　　深圳联通发挥行业优势，利用5G消息“消息及服务”的特点，赋能深圳市环境水务集团，将5G消息运用在客服热线、适老助老、精准服务、防疫纾困等方向，不断地提升市民生活幸福感。

　　在服务市民方面，深圳水务集团主动向全体市民下发5G消息，匹配每户家庭的业务需求，免去了市民繁杂的办理步骤，优化了市民办理业务的感知。市民也可主动通过5G消息实现查缴水费、查询停水信息、故障上报等业务的办理。

　　在适老助老和防疫纾困方面，将5G消息与AI数字虚拟人进行融合，将图文卡片转化为生动的语音视频动画，满足老年人的业务办理需求，又进一步将线上业务办理比例提升到了60%。

　　此外，通过将5G消息与深圳水务集团原有的各种信息系统进行打通融合，实现了企业内部员工之间的信息高效精准触达。深圳水务集团内部的应急保障人员可直接通过5G消息将工单上传至后台，形成业务闭环。

　　从社会价值上来看，通过使用5G消息，市民的满意度大大提高，企业内部也达到了“降本增效”的目的，做到了更加符合国家“双碳”政策要求。经过了这一次大胆的创新性尝试，将推动传统公共服务业的数字化进程，带动更多民生企业采用5G技术进行服务升级，促进服务质量逐步上升；提升服务效率，降低公共服务业人力和信息交互成本，促进整个城市居民幸福感不断提升。

　　目前，深圳联通5G消息已覆盖多行业应用，民生、金融、文旅、学校、车企、医疗等，为市民带来了轻量化、多样化、精准化的一站式服务。《5G消息赋能深圳环境水务集团，助力打造国内领先、国际一流的水务服务综合体》项目是深圳联通联合优秀的民生企业，将5G消息应用于市民服务体系的一次成功的范例。

　　未来，深圳联通还将与更多企业合作，共同探索5G消息在各行各业的应用与发展，赋能千行百业数字化建设，加快城市数字化转型与升级的进程，为广大人民群众提供更加贴心、优质的服务。

　　联合申报单位：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司、联通在线信息科技有限公司、深圳微品致远信息科技有限公司