bob半岛一评 别让“阶梯用水”变成“拖泥带水”

　　bob半岛一评 别让“阶梯用水”变成“拖泥带水”近日，市民李先生遇到一件糟心事——今年以来，他多次通过官方渠道申请调整水费收费标准，但都没有成功。

　　李先生质疑，既然政策规定实际居住人口超过4人的居民户，可以调高“阶梯用水”的基数标准，为何自己多次申请、投诉都没有结果？

　　对此，深圳市水务集团客户服务中心主任称，在实际情况中，达到5人及以上的居民户调整超定额加价收费标准才会划算，4人的话并不划算。

　　看完深圳市水务集团的答复，奥一君仍然是一头雾水。究竟四口之家能否申请调整水费收费标准？调整后为何并不划算？

　　根据深圳市水务集团的工作人员的回复，四口之家原本不能申请调整水费收费标准。因为家庭户第一阶梯用水量为0-22（含）立方米，要申请调高第一阶梯用水量标准，是按人口来计算，每人5立方米。如果家里只住4口人，每人5立方米，一共就是20立方米，并没有超过第一阶梯用水量为0-22（含）立方米的标准，所以申请了也无法调高标准。

　　但是李先生这种情况比较特殊，李先生刚生了第二胎，属于4人家庭。但李先生请了保姆，家里实际居住人口达到5人，每月用水量也比较大，可以申请调整水费收费标准的。

　　这么一件小事，原本一个电话就可以解释清楚的，但是李先生多次申请、投诉，线上线下都申请过了，历时近半年，不但申请失败，连一个通俗易懂、清晰明确的答复都没有。

　　问题出在哪里？首先就是市民普遍不了解这个政策，相关部门对政策的解释也不清晰bob半岛。问遍身边的人，基本都不知道5口之家可以申请调整水费收费标准，更别谈增加用水定额如何计算，该如何申请等具体措施。

　　问题还在于，政策出台后没有得到好的执行。深圳最早实行“阶梯水价”，但在实行过程中，不但很多城中村住户未享受到“民水民电”、“阶梯水价”的实惠，很多户籍人口少，实际居住人口多的家庭也没享受到“阶梯水价”的好处。众所周知，深圳人口流动性大，户籍人口500多万人，实际管理人口却超过2000万。不少租房族几个月搬一次家，交多少水费都是房东说了算。而就算是买房自住家庭，不少家庭是爷爷奶奶、外公外婆轮换着来家里带孩子，甚至一些家庭还会把房屋隔断租出去。一个家庭，看似户口本上就两三个人，实际却居住着五六口人，甚至近十口人，这样的家庭并不鲜见。但这些家庭，相信有不少都是按三口之家交着水费，并未享受到调整水费收费标准的福利。

　　而且，该事件还反映出相关部门办事不积极，处理问题“拖泥带水”的特点。市民李先生4月28日向深圳市水务局投诉，市水务局5月18日回复，已协调供水公司核调用户用水定调，用户正在补充材料中。但到今天，又是两个多月过去，事情依然没有解决。

　　深圳是一座行政办事效率极高的城市。今年5月，深圳网上政务服务能力蝉联全国重点城市第一，“i深圳”APP累计下载数已超过1700万，99.92%的政务服务事项实现最多跑一次，94.05%的行政许可事项实现零跑动办理。据奥一君了解，在深圳办理不动产过户、水电气过户、户口迁移、身份证换证、港澳通行证签注等业务，都相当方便。许多事准备好资料都能一次完成办理，如果因为某些原因不能现场办结，工作人员也会给出具体的清单。像调整水费收费标准这种小事，竟然需要不断跑腿、投诉，真是令我大开眼界。

　　“小事”虽小，但反应了为民服务的态度问题。本来是利民惠民的好事bob半岛，相关部门如果不主动作为，甚至藏着掖着bob半岛，推三阻四，非但没有实现阶梯水价政策惠民的初衷，反而给人一种能多赚一点是一点的感觉，而这，显然有违政府为民服务的初心。