bob半岛官方网站宁波：96390清泉热线十八岁了 多少市民曾拨打过她

　　bob半岛官方网站宁波：96390清泉热线十八岁了 多少市民曾拨打过她96390，看似几个简单的数字组合，但对于宁波人来讲，却有一份特殊的感情。家中如果供水出现了问题，首先想到的就是想拨打这个被叫作清泉热线的号码。令人想不到的是，进入今年8月，正好是“清泉热线月开始，宁波供水服务“清泉热线小时为市民提供服务。回忆起当年bob半岛，“清泉热线”值班长王慧群的眼睛里会闪过耀眼的光，那是青春的印记。

　　王慧群说，刚开始时，“清泉热线部电线个年轻人。开通后。一切都是创业的样子，她们把每一个电话都当成宝贝对待，接完电话出现场，连轴转的“清泉热线个月，受理量从几十条增加到上千条，“有用水难事就找清泉热线”成为市民的顺口溜。

　　清泉热线创办初期，就以“争创服务品牌，提升服务品质”为目标，高起点，找标杆，赶先进。热线还通过对外推行“首问责任制”，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对用户负责到底，直到让用户满意为止。

　　为了进一步提高服务水平，清泉热线从规范服务标准抓起，先后制定《清泉热线工作导则》等管理制度,形成有效的运行和制约机制，努力创造出精品服务。每个话务员桌上放一面镜子，时刻提醒自己“我微笑了吗”，使话务员保持良好的服务状态。“练内功、创星级、达双优”活动，每月开展的评“星”活动，有效激发了话务员的工作热情与荣誉感。为了减少供水漏失率，按照清泉热线的倡议，在全市开展了市民有奖报漏活动，单位还组建了检漏中心bob半岛，仅今年就听出3600个漏水点。

　　今年，清泉热线推出了全程服务、延伸服务、爱心服务和文化服务,在工作中强化话务员的“换位思考”意识，急用户所急,想用户所想,真正做到为用户排忧解难。清泉热线还建立了服务呼出平台，利用发送手机短信、固话语音向用户进行水费结算及停水告知温馨提醒。还组织小学生到水库、水厂参观，引导少年知水、惜水、节约水意识。

　　今年春节前夕，宁波遭遇30年罕见的强寒潮天气，作为城市供水的服务窗口———清泉热线一派繁忙景象，由于气温骤降，有关寒冬水管、水表爆裂的电话迅速多了起来，在寒潮期间热线日，线大关，创造了热线自成立以来最高日受理量的纪录。

　　如今的“清泉热线”，已远不是几根电话线，热线服务中心加上短信、微博、微信、网站、媒体共同组成了一个立体式的服务平台bob半岛，聚集着14名热情洋溢的话务员，最多一天回应用水信息3000余条。同时，清泉热线还与市政府、公安、、媒体等热线无缝对接，新设热线回访、监督、媒体联动、网上客服等专席，快速传递民生诉求，不仅即时沟通无障碍，利用客户大数据，“清泉热线”甚至可以变被动服务为主动服务，甚至为市政府政策提供决策参考。

　　18年来，共接收市民电线％，荣获宁波市文明窗口、浙江省“巾帼文明示范岗”、全国职工职业道德建设“百佳班组”、“全国青年文明号”荣誉称号。（宁波晚报 边城雨 ）